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Dernière mise à jour : 15 Février 2026
Chez Sorinaa, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience simple, sereine et responsable.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
Le produit n’a pas été porté, utilisé ni endommagé ;
Le retour est accompagné d’un justificatif d’achat valide (facture, e-mail de confirmation, etc.) ;
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 sorinaa.wear@gmail.com
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande ;
La raison du retour ;
Si possible, une photo du produit.
Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions détaillées pour effectuer le retour.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
Si toutes les conditions sont respectées, le prix du produit (hors frais de livraison) sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour :
Les articles portés, endommagés ou incomplets ;
Les produits personnalisés ;
Les articles retournés sans justificatif d’achat valide.
Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 5 jours ouvrables après réception à l’adresse suivante :
📧 sorinaa.wear@gmail.com
Merci d’inclure :
Votre numéro de commande ;
Une photo claire du produit concerné et de son emballage ;
Une brève description du problème.
Si le défaut ou l’erreur est confirmé(e), nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon la situation.
Tout retour effectué sans validation préalable de notre service client pourra être refusé.
Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.